定制软件上线后的维护每年约为开发费的15%-20%，包含bug修复、安全更新、服务器运维、小功能调整四类；正确做法是签合同时就锁定1年免费维护期，之后按年签维保协议，避免上线后无人接管。

为什么很多人忽略软件后期维护

软件上线那一刻，甲方觉得项目结束了，尾款一付就翻篇。其实恰恰相反，上线只是开始。手机系统每年升级、微信平台规则每年变、浏览器兼容性不断更新、黑客攻击手段日新月异，今天好好跑的系统，明年可能就报错打不开。但很多老板没有这个意识，等系统崩了、客户投诉了、数据出问题了，才慌慌张张找原来的开发公司，结果发现人都联系不上了。

维护不是可有可无的附加项，而是保证系统能用下去的必需品。就像买了车要定期保养，你不能只加油不换机油，开到半路抛锚再修就贵了。

软件维护到底包含哪些工作

正规的软件维护分四类。第一类是bug修复，就是系统本身存在的问题——点某个按钮报错、某个数据算错、某些页面在特定手机上打不开。这类是开发公司责任范围内的事，应该免费处理。

第二类是安全维护。定期更新系统补丁、检查漏洞、防止数据库被入侵、备份数据。这类工作平时看不见，但一旦出事就是大事。第三类是兼容性维护。比如微信更新了小程序接口规则、苹果出新系统要求APP适配，这些都要跟着改，不然老版本会突然不能用。第四类是小功能调整。比如加一个导出Excel按钮、改一个表单字段、调整一个审批流程，这种小改动不算新需求，但需要开发人员动手。

本地企业在上海每年维护预算要留多少

行业惯例是，每年维护费相当于开发总价的15%-20%。比如你当初花了10万做的系统，每年维保费用1.5-2万元。这个钱换来的是：7×24小时响应、bug免费修、服务器监控、数据备份、小功能调整。听起来好像不少，但和系统突然崩溃造成的损失比起来，真的是小钱。

除了维保服务费，还有几项固定支出要单独列预算。服务器和域名每年续费2000-8000元，这个是直接交给云服务商的。SSL证书现在大部分免费，但如果要用高级版要花钱。短信、支付接口、地图API这些第三方服务按年按量付费，每年几千块不等。把这些加起来，一个10万级别的系统，每年总持有成本大概3-5万元。

维护服务怎么签才靠谱

签开发合同的时候，就要把维护条款写清楚。至少约定这几点：免费维护期多长？正规是验收后12个月，期间bug全免费修。响应时间多久？小bug24小时内响应，影响业务的重大问题4小时内处理。免费维护期过后，年费怎么算？按开发费的百分比还是按次计费？数据备份谁负责？多久备份一次？存在哪里？

还要问清楚源代码和部署文档在谁手里。如果全部交付给你了，以后不想用这家公司维护了，可以随时找另一家接手。如果代码还攥在原开发公司手里，那你就被绑架了——每年维保费他报多少就是多少，不给就停你系统。

内部应该怎么配合维护工作

维护不是全甩给外包公司，甲方内部也要有人对接。建议指定一个兼职的系统管理员，职责包括：每天看看系统正不正常、员工反馈问题先初步判断是不是操作问题、收集新需求整理成清单、和外包公司对接排期。这个人不需要会写代码，但要懂业务、有责任心。

另外要养成数据备份意识。不要把所有鸡蛋放在服务商的篮子里，重要业务数据每月自己导出一份存在本地。万一服务商出问题、服务器故障，你手里还有备份，不至于全盘崩溃。

什么时候该考虑系统升级换代

软件不是越用越旧就越要修。出现下面几种情况，说明该考虑重新做了：系统代码太老，现在的开发人员都看不懂原来写的是什么；服务器和数据库版本停止更新，安全漏洞没人补；业务已经变了，旧系统的流程和新业务完全对不上；修一个bug要花的钱，比重新做还贵。

一般定制软件的生命周期是5-8年。头两年是磨合期，修bug调功能；中间三年稳定运行，小步迭代；最后一两年开始走下坡路，这时候提前规划下一代系统，不要等到彻底崩了才急急忙忙换。

维护期间响应慢怎么处理

签维保协议时一定要写清楚响应时间和处理时限。一般问题24小时内响应，48小时内给出解决方案；影响业务的紧急问题4小时内响应，当天处理。如果服务商做不到，合同里要约定违约条款，比如超时一天减免当月维保费。不要等系统崩了才想起这些约定，提前写在纸上才有约束力。

最后提醒一点，选开发公司的时候，别只看他做项目快不快，还要看他愿不愿意长期做维护。有些公司专门做一锤子买卖，收完尾款就消失。时代宜诚科技在项目交付时会同步提供一年免费维护和后续年度维保方案，源代码全部交付，企业随时可以自主选择后续服务方，不会被售后绑架。